平成20年11月16日（日）、日本クリーニングセンター２Ｆホールにて都青会ゼミ（大学講座）が開催され、総勢28名の参加者のいる中、講師に（有）クリーニングみわ 代表取締役の中村美和子先生をお招きし、「受付接客セミナー」を開催しました。
セミナーでは「クリーニング受付の心構え」「ドライクリーニングと水洗い」「検品」の３つをテーマに講演が行われました。
概要
１．クリーニング受付の心構え
接客のプロとして基本の復習
身だしなみ、声だし、お辞儀、笑顔、言葉使い→（クッション言葉、きりだし言葉）に注意する。
言葉使いは、きちんと尊敬語・謙譲語で話す。
身だしなみ
清潔感がポイント
汚れた物を預かり、きれいにしてお返しする仕事であることの自覚。
・服装（爽やかさ、派手にならない格好、色を限定し擬似ユニフォーム化）
・髪型
・爪（品物を傷つける可能性）
・メイク
・アクセサリー
・香り
接客の基本
明るくさわやかな笑顔、待たせない、差別しない、よく覚える、1対1で対応する、テキパキと対応する。
２．ドライクリーニング＆水洗い
付加価値とは？
まず、クリーニングの本当の価値をちゃんと知っており、理解しているか？について自問自答してみる。
・汗抜き（ウェット）
・撥水加工
・ポリウレタン樹脂製品について
・シミの種類
商品に適しているか見定めてからお勧めする。また、お渡しする前に仕上がり状態を確認すること。
お客様からご利用いただいた感想を伺うなどの、お客様の声を常に大事にする。
３．検品
・クリーニング工程の流れ
・ロールプレイング
ロールプレイングで自覚した
後半では、グループに分かれて、1人がお客様役、もう1人が店員役で受付の実習を行いました。
「接客は自分はこれまでちゃんとしていたはずだ」と思っていたが、案外出来ていないことに気付いた。
1.第１印象
2.声かけ、言葉使い
3.リスク説明、提案
4.次にまた来て頂ける様なお見送り
中村先生に講義を受けて
クリーニングは洗って仕上げる技術だけではなく、受付などのお客様とのコミュニケーション術もとても大切であると学ばせていただきました。
